Les 4 niveaux de la communication : bien plus que des mots

On croit souvent que communiquer, c’est juste savoir quoi dire. En réalité, les mots ne sont que la partie visible de l’iceberg. Si vos messages n’ont pas l’impact attendu, ce n’est peut-être pas ce que vous dites qui pose problème, mais comment vous le dites, avec quelle intention, et surtout depuis quel regard sur vous-même.

Voici les 4 niveaux de la communication à comprendre (et maîtriser) pour rendre vos messages clairs, cohérents, et puissants.

1. Ce que vous dites (What you say)

C’est le contenu pur. Les mots choisis. L’argumentaire. Le message visible.

Exemple : « Nous proposons un accompagnement personnalisé pour les entreprises locales. »

Un bon contenu est clair, utile, pertinent. Il répond à une attente ou un besoin précis. Mais seul, il ne suffit pas.

Aujourd’hui, avec l’explosion des contenus disponibles en ligne, les destinataires sont submergés d’informations. Pour capter leur attention, le message doit être synthétique, concret, ciblé. Il ne s’agit pas seulement de dire beaucoup, mais de dire juste. Les mots doivent être choisis avec soin, en lien avec les valeurs de votre marque et les attentes de vos clients.

Par exemple, un restaurateur local ne dira pas seulement « cuisine maison », mais « plats faits maison avec des produits locaux, préparés chaque matin dans notre cuisine de Compiègne ». Là, le message est spécifique, vérifiable, et connecté à l’audience locale.

2. Comment vous le dites (How you say it)

C’est le ton, le rythme, le style, la façon dont vous incarnez votre message.

Dites la même phrase de manière monotone, agressive ou enthousiaste… le résultat change complètement.

En communication écrite, c’est le choix des mots, la syntaxe, la structure. En visuel, c’est la charte graphique. En oral, c’est l’énergie que vous dégagez.

Prenons deux exemples concrets :

• "Nous sommes à votre disposition pour tout besoin" : neutre, voire froid.

• "Besoin d’un coup de main ? On est là pour vous" : plus humain, plus engageant.

Le ton de votre marque doit être pensé stratégiquement. Est-ce que vous voulez inspirer confiance ? Créer de la proximité ? Dégager du sérieux, de l’humour, de la simplicité ? Tous ces choix influencent la perception de votre message.

Sur les réseaux sociaux, cette cohérence de ton est primordiale. Un ton décalé sur Instagram et ultra-formel sur votre site web peut créer de la confusion. D’où l’importance de construire une identité de marque solide.

3. Votre intention derrière (Your intention behind)

Pourquoi communiquez-vous vraiment ? Pour convaincre ? Pour rassurer ? Pour vendre ? Pour créer un lien ?

L’intention structure le message même si elle n’est pas explicitée. Une intention mal alignée crée une dissonance ressentie, même inconsciemment, par votre audience.

Exemple : dire « on est là pour vous aider » mais en pensant « je veux juste vendre » se sent. Et ça bloque la confiance.

L’intention impacte également la manière dont vous gérez les retours. Si vous communiquez uniquement pour obtenir un résultat immédiat, vous risquez d’abandonner rapidement si les résultats ne sont pas au rendez-vous. Mais si votre intention est d’informer, de créer de la valeur ou de construire une relation sur le long terme, vous gardez le cap.

Dans un monde saturé de messages marketing, les utilisateurs savent détecter l’authentique du calculé. Mieux vaut une communication imparfaite mais sincère, qu’un message lisse mais vide d’âme.

4. Ce que vous ressentez vis-à-vis de vous-même (How you feel about yourself)

C’est le niveau le plus profond, souvent oublié. Votre confiance, votre légitimité perçue, votre posture interne.

Si vous doutez de votre valeur, cela transparaît dans vos mots, vos silences, vos gestes. Si vous êtes aligné, votre communication devient fluide, impactante, naturelle.

Ce que vous pensez de vous influence directement la façon dont les autres vous perçoivent.

Cela touche aussi à la manière dont vous vous autorisez à vous exprimer. Beaucoup d'entrepreneurs minimisent ce qu'ils savent ou ce qu'ils ont à dire, par peur de ne pas être légitimes. Et cela crée une communication timide, floue, peu convaincante.

À l'inverse, une posture assumée, ancrée dans une véritable confiance (et pas une surcompensation), donne de la portée à vos mots. Le leadership communicatif commence par la façon dont vous vous considérez.

Travaillez votre vision, vos valeurs, et surtout votre regard sur vous. Cela transformera non seulement ce que vous dites, mais l’impact que vous aurez.

Pourquoi ces 4 layers comptent vraiment

Parce qu’un message efficace n’est pas juste informatif. Il est ressenti. Il crée une réaction, un mouvement, une relation.

Quand les 4 couches de votre communication sont alignées, vous inspirez confiance, clarté et impact. Vos clients sentent que ça sonne juste. Et ils y répondent.

Vous cessez de « vendre » pour commencer à connecter. Vous ne poussez plus vos messages, vous attirez naturellement. C’est la différence entre la pression et la présence.

Ce travail sur les 4 niveaux vous permet également d’éviter les décalages fréquents : un bon discours mal dit, un joli site mais sans âme, une promesse qui sonne creux, un contenu bien référencé mais qui ne convertit pas.

En conclusion

Travailler sa communication, ce n’est pas seulement améliorer son pitch ou ses visuels. C’est aussi revisiter ses intentions, et parfois même sa posture personnelle.

Chez La Maison du Business, on vous accompagne sur ces 4 niveaux, pour que vos messages ne soient pas juste entendus… mais vraiment écoutés, compris et crédibles.

On clarifie ce que vous dites. On ajuste comment vous le dites. On aligne vos intentions et on renforce votre posture.

Besoin d’un regard extérieur sur votre communication ? Parlons-en.